Tag Archives: communication

Chef difficile, furieux ou client en colère, quelle attitude adopter?

Une recherche internet sur le thème “manager colérique” ou “client furieux” ou tout autre sujet en rapport avec la gestion de la colère et vous trouverez des milliers de trucs, astuces et articles pour y faire face.
On aura le choix entre apprendre à identifier les facteurs déclencheurs, savoir s’imposer, etc.
On vous dira parfois que votre colère ne doit jamais transparaître même si vous faites face à de la mauvaise foi..
Aujourd’hui, j’ai choisi de partager une petite histoire (glanée sur ma timeline) qui illustre parfaitement une conséquence dont on parle peu : La Distance.

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Un client mécontent, que faire ? Saisissez votre chance !

En parcourant internet, le commentaire suivant, d’un client mécontent a attiré mon attention.
Voici ce qu’on peut lire lorsqu’on “déteste” votre entreprise (ou celle où vous travaillez) :
“Moi je quitte Entreprise pas tellement pour le prix. C’est surtout pour leur comportement suffisant, arrogant et méprisant pour le client qui est décrit, dans le manuel des employés de l’Entreprise, comme n’étant qu’un outil pour gaver leurs actionnaires avec frénésie.”
Interpellant, non ?

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5 Astuces pour gagner la confiance de vos clients

Lorsqu’on commence une activité ou qu’on se jette à la conquête du monde digital, on se rend rapidement compte que la crédibilité et la confiance sont des pierres fondamentales dans l’édifice d’une entreprise prospère. Il existe plusieurs manières efficaces afin de renforcer votre crédibilité en ligne et bénéficier de la confiance de vos clients. Voici […]

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Comment écrire un email à ses employés ou collègues en 7 étapes ?

Rédiger un email est une des activités quotidiennes les plus utilisés. Mais êtes-vous sûr que vous avez été compris ? Que votre communication a été efficace ? En respectant certaines règles, vous serez assuré de la pertinence de votre email, d’éviter les incompréhensions et d’améliorer votre communication. Voici 7 conseils à ne pas perdre de vue avant […]

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