Tag Archives: client mécontent

Chef difficile, furieux ou client en colère, quelle attitude adopter?

Une recherche internet sur le thème “manager colérique” ou “client furieux” ou tout autre sujet en rapport avec la gestion de la colère et vous trouverez des milliers de trucs, astuces et articles pour y faire face.
On aura le choix entre apprendre à identifier les facteurs déclencheurs, savoir s’imposer, etc.
On vous dira parfois que votre colère ne doit jamais transparaître même si vous faites face à de la mauvaise foi..
Aujourd’hui, j’ai choisi de partager une petite histoire (glanée sur ma timeline) qui illustre parfaitement une conséquence dont on parle peu : La Distance.

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Un client mécontent, que faire ? Saisissez votre chance !

En parcourant internet, le commentaire suivant, d’un client mécontent a attiré mon attention.
Voici ce qu’on peut lire lorsqu’on “déteste” votre entreprise (ou celle où vous travaillez) :
“Moi je quitte Entreprise pas tellement pour le prix. C’est surtout pour leur comportement suffisant, arrogant et méprisant pour le client qui est décrit, dans le manuel des employés de l’Entreprise, comme n’étant qu’un outil pour gaver leurs actionnaires avec frénésie.”
Interpellant, non ?

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