Un client mécontent, que faire ? Saisissez votre chance !

En parcourant internet, le commentaire suivant, d’un client mécontent a attiré mon attention.
Voici ce qu’on peut lire lorsqu’on “déteste” votre entreprise (ou celle où vous travaillez) :
“Moi je quitte Entreprise pas tellement pour le prix. C’est surtout pour leur comportement suffisant, arrogant et méprisant pour le client qui est décrit, dans le manuel des employés de l’Entreprise, comme n’étant qu’un outil pour gaver leurs actionnaires avec frénésie.”
Interpellant, non ?

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Eviter les conflits au travail ou oser le désaccord constructif ?

Dans cette conférence, Margaret Heffernan explore des modes de pensées humains comme l’évitement des conflits et la cécité sélective. Elle explique : que le désaccord peut être le moteur de l’innovation et du progrès. que les meilleurs partenaires de réflexion ne doivent pas être des chambres d’écho. Pour illustrer son idée, elle aborde l’histoire d’Alice […]

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Pourquoi il est urgent de cultiver l’agilité psychologique

Parce que le cycle de l’innovation est rapide et qu’il n’y a aucune raison de croire que cela va « changer ». Tout change à un rythme incroyable (effroyable pour certains). Parce que, souvent, c’est vital de changer et plus particulièrement de ne pas rater les évolutions, adaptations et innovations. (Qui se souvient de kodak […]

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Médias Sociaux: Publier ou ne pas publier | To Post or Not to Post

Cette infographie est très pertinente pour ceux qui se demandent « Publier ou ne pas publier ? » sur les réseaux sociaux. Plus de 900 millions d’utilisateurs sur Facebook dont presque 500 millions qui s’y connectent chaque jour. En une seule journée sur Facebook, on télécharge 250 millions de photos et 532 millions de statuts […]

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Ce bonhomme est La définition de la détermination

Vous avez perdu votre détermination ? Vous croyez que vous n’avez plus la force… Vous pensez que ça ne sert pas à grand chose… Vous manquez de confiance ? Vous vous sentez dépressif(ive) ? Vous êtes découragé(e) ? Et ce bonhomme ? (Si la vidéo ne s’affiche pas, vous la retrouverez en cliquant ici) N’abandonnez pas […]

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