Décision d’achat: à qui font confiance les consommateurs?

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Décision d’achat à qui font confiance les consommateurs

Presque 60% des répondants indiquent que les avis générés par les utilisateurs impactent leur décision d’achat.

Cela n’est pas une surprise, depuis quelques années les études se succèdent et les résultats tendent vers les mêmes conclusions :

« On fait plus confiance à des anonymes qu’à l’entreprise qui fournit le produit ou le service ».

À première vue, certains pourraient trouver cela illogique, faire confiance à de parfaits inconnus…

En réalité, nous faisons confiance à ceux qui ont pris le temps de nous fournir un feedback constructif.

Nous sommes dans une culture participative où nous cherchons les connections, le dialogue ouvert et l’authenticité.

Dès lors, le challenge auquel feront face les entreprises sera de répondre aux interrogations suivantes de manière pertinente :

  • Quelle est votre audience cible ?
  • Comment s’y connecter ?
  • Comment construire une relation de confiance durable ?

Cela implique dans certains cas des changements radicaux car il faut repenser vos méthodes de ventes, de vous demander quelle est la valeur réelle ajoutée à vos clients, à bâtir une image de marque crédible, de donner la possibilité à vos clients de dialoguer avec vous et de s’impliquer.

Cela nécessite un changement de vision : « Investir son temps et non seulement son argent ».

Il ne s’agit pas d’investir les nouveaux médias simplement pour y être. Vous devez prendre le temps de connaitre vos consommateurs pour comprendre ce qui les implique.

Qu’on veuille l’admettre ou pas, la réalité indique que votre image de marque ne vous appartient plus (en partie).

Elle est aussi le fruit du contenu généré par les consommateurs.

Votre image de marque, ce sont l’ensemble des résultats que trouvent les clients et les futurs clients sur Google, Bing Yahoo, Facebook, Linkedin, Twitter…

Êtes vous-prêt à vous connecter ?